Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Helvion s'engage à une relation commerciale transparente. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Principe général

Nos prestations étant des services intellectuels personnalisés, les conditions de remboursement dépendent de l'état d'avancement de la mission au moment de la demande.

2. Annulation avant démarrage

Si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, tout acompte versé vous est remboursé intégralement, déduction faite des éventuels frais déjà engagés et dûment justifiés.

3. Annulation en cours de mission

En cas d'interruption en cours de mission, seules les prestations déjà réalisées sont facturées. Le solde non consommé fait l'objet d'un remboursement au prorata.

4. Forfaits

Pour les offres forfaitaires (par exemple le Diagnostic Express), aucun remboursement n'est possible une fois les livrables remis, sauf manquement avéré de notre part.

5. Délai de remboursement

Tout remboursement validé est effectué dans un délai de quatorze jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement.

6. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit à [email protected] en précisant la référence de la mission et le motif.

7. Litiges

En cas de désaccord, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux français compétents.